Wir haben einen Flug von Berlin übe...
Wir haben einen Flug von Berlin über Amsterdam nach Nairobi mit KLM und Kenya Airways gebucht. In der Nacht vor unserem Abflug haben wir erfahren, dass die Flüge gestrichen und wir einfach auf einen Flug mit EgyptAir über Cairo umgebucht wurden. Bei Flugbuchung haben wir und explizit gegen EgyptAir entschieden und dafür auch einen erheblichen Aufpreis bei KLM und Kenya Airways gezahlt, 500€. Neben der Umbuchung mussten wir feststellen, dass unser Zubringer Flug nach Kairo ein 4h Economy Flug gewesen wäre, trotz unser Buchung eines Business class Fluges. Wir mussten uns also an KLM wenden um eine Alternative zu finden. Nach 5 Anrufen bei KLM und Kenya Airways, in denen und das Servicepersonal hin und her geschickt hatte, da sich keiner verantwortlich gefühlt hat, konnten wir unseren Flug wieder mit KLM und Kenya Airways buchen, hatten dabei aber eine äußerst schlecht gelaunte, gelangweilte Servicekraft am Telefon. Wir mussten mehrmals aktiv nachfragen, um das zu bekommen was wir als Alternative gebucht haben. Der Flug, der für uns gebucht wurde hat außerdem eine so kurze Umsteigezeit, dass wir nicht in die Businesslounge können und vielleicht sogar unseren Anschlussflug verpassen werden, sodass wir erneut KLM kontaktiert hatten, um einen früheren Flug nach Amsterdam zu bekommen. Wir hatten eine äußert unhöfliche, gelangweilte Mitarbeiterin, welche uns den Hinweis gab, dass wir das bei der Umbuchung hätten anfragen müssen, hatte sie das Gespräch einfach beendet. Es ist wirklich erschreckend wie KLM mit Kunden umgeht, die in einer Notlage sind. Niemand möchte einem helfen, keiner versteht vernünftiges deutsch oder englisch und man wird unhöflich und gelangweilt behandelt. Wir sind schwer enttäuscht von KLM und möchten für unsere entgangene Urlaubsvorfreude, den Stress, und das Erreichen unseres Urlaubsziels einen kompletten Tag später, einen Schadenersatzanspruch geltend machen.