Si te has quedado atrapado en el aeropuerto de Zúrich debido a un vuelo cancelado o retrasado, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €, gracias al Reglamento CE 261/2004.
En AirAdvisor, podemos ayudarte a obtener la compensación que te corresponde. Nuestro equipo jurídico lleva desde 2017 protegiendo los derechos de los pasajeros aéreos y, hasta la fecha, hemos ayudado a más de 450.000 pasajeros a obtener una compensación.
Averigua en segundos si tu vuelo cumple los requisitos. Solo tienes que introducir la información de tu vuelo a continuación.
Vuelos retrasados y cancelados recientemente en el aeropuerto de Zúrich
Comprueba si tu vuelo ZRH ha sido cancelado o retrasado. Solo tienes que introducir la información de tu viaje en nuestro rastreador de vuelos en tiempo real.
Aeropuerto de Zúrich: tus derechos como pasajero
La mayoría de los pasajeros que viajan a través del aeropuerto de Zúrich están protegidos por el Reglamento UE 261. Esto significa que, si sufres un retraso de vuelo, una cancelación u otra incidencia en tu vuelo, podrías obtener entre 250 y 600 € de tu aerolínea, según el reglamento, siempre y cuando sea culpa suya.
Además, puedes reclamar una indemnización por las perturbaciones de los vuelos, incluso si ocurrieron hace varios años. En Suiza, el plazo para presentar una reclamación es de 2 años, y en España de cinco, pero comprueba el país en el que tiene su sede tu aerolínea. ¡Podrías tener hasta 10 años para presentar una reclamación!
Los vuelos con aerolíneas de la UE y del Reino Unido que llegan a Zúrich están cubiertos por estas normas, pero las aerolíneas de fuera de estas zonas no lo están. Sin embargo, todos los vuelos que salen de Zúrich están cubiertos por la legislación de la UE, independientemente de la sede de la aerolínea.
Una forma fácil de saber si tu vuelo está cubierto es utilizar una calculadora de compensación, pero aquí tienes una tabla para que te resulte más fácil entenderlo.
Dónde tiene su sede la aerolínea | Salidas desde ZRH | Llegadas a ZRH |
UE | ✅ | ✅ |
Fuera de la UE | ✅ | ⛔ |
Retrasos superiores a 3 horas
Podrías obtener hasta 600 € en concepto de indemnización si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso.
Cancelaciones de vuelos y reembolsos
Si se cancela tu vuelo, tienes derecho a un reembolso o a una nueva reserva. Además, si la aerolínea cancela tu vuelo en los 14 días anteriores a la salida, tienes derecho a una indemnización en efectivo si la culpa es de la aerolínea.
Pérdida de equipaje en el aeropuerto de Zúrich
Puedes reclamar hasta aproximadamente 1.920 € a la aerolínea si tu equipaje se pierde, se daña o se retrasa.
Derechos de los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos del aeropuerto de Zúrich
Tu aerolínea debe proporcionarte atención y asistencia si un retraso te obliga a esperar durante un periodo prolongado de tiempo hasta la salida de tu vuelo.
- Si te quedas retenido en el aeropuerto durante más de dos horas, tienes derecho a cupones para comida y bebida gratis y a realizar dos llamadas o enviar dos correos electrónicos gratuitos.
- Si te ves obligado a pasar la noche debido a un retraso, solicita alojamiento y transporte al hotel y de vuelta al aeropuerto ZRH.
Compensación por retrasos en los vuelos del aeropuerto de Zúrich
Tenéis derecho a recibir hasta 600 € de compensación por pasajero por los retrasos, siempre y cuando estos sean culpa de la aerolínea.
Si el retraso se debió a un problema en el aeropuerto ZRH, no recibirás ninguna compensación económica. Por ejemplo, si hubo un problema con el control del tráfico aéreo, con el personal del aeropuerto o con las condiciones meteorológicas, no recibirás ningún dinero por el retraso.
Requisitos para obtener una indemnización por retraso en un vuelo
- Debes llegar con un retraso mínimo de 3 horas.
- La aerolínea debe ser responsable del retraso.
- Debes volar con una aerolínea de la UE/Reino Unido y llegar al aeropuerto de Zúrich, o salir de Zúrich con cualquier aerolínea.
¿Cuánto puedes reclamar por los retrasos en ZRH?
Las aerolíneas calculan cuánto te deben por los retrasos en función de la demora en la llegada y la distancia del vuelo.
- Hasta 1.500 km: 250 €
- De 1.500 km a 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Ley de vuelos cancelados EU261 del aeropuerto de Zúrich
Todos los vuelos cancelados desde el aeropuerto de Zúrich están protegidos por la normativa de la UE sobre los derechos de los pasajeros, independientemente de la aerolínea con la que vueles. Esto significa que puedes obtener un reembolso o una plaza en el siguiente vuelo disponible si se produce una cancelación. También puedes obtener una compensación económica si la aerolínea es responsable.
Sin embargo, si la cancelación se debió a un problema en ZRH (una pista dañada, restricciones del control del tráfico aéreo, etc.), no recibirás ningún pago en efectivo.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o se sobrevendió en los últimos 3 años, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Compensación y reembolsos por vuelos cancelados en el aeropuerto de Zúrich
Si tu aerolínea cancela tu vuelo en un plazo de 14 días antes de la salida, tienes derecho a un reembolso o a una nueva reserva, independientemente de la causa de la cancelación.
También puedes obtener entre 250 y 600 € si la culpa es de tu aerolínea y la cancelación no se debió a circunstancias extraordinarias.
¿Cuánto puedes reclamar por los vuelos cancelados desde el aeropuerto de Zúrich?
La cantidad real que recibirás de tu aerolínea por un vuelo cancelado depende de la distancia recorrida, como puedes ver a continuación:
- Hasta 1.500 km: 250 €
- De 1.500 km a 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Equipaje retrasado, perdido o dañado en el aeropuerto de Zúrich
También tenéis derechos como pasajero en caso de pérdida o daño del equipaje. Un tratado internacional denominado Convenio de Montreal obliga a las compañías aéreas a pagar hasta aproximadamente 1.920 € por la pérdida del equipaje en cualquier vuelo internacional.
Retrasos y cancelaciones en el aeropuerto de Zúrich: principales motivos
¿Te interesa saber qué causa los retrasos y las cancelaciones en ZRH? A continuación te indicamos algunos de los principales motivos que provocan alteraciones en los vuelos.
Restricciones del control del tráfico aéreo en ZRH
En ocasiones, el control del tráfico aéreo tiene que limitar los vuelos que llegan y salen de ZRH debido a la congestión del espacio aéreo y otros problemas que, en última instancia, provocan retrasos y cancelaciones. En el aeropuerto de Zúrich, el control del tráfico aéreo está gestionado por Skyguide y, en los últimos años, se han producido varios incidentes que han provocado interrupciones en los vuelos.
Por ejemplo, el 5 de julio de 2024, un fallo en el software provocó una restricción de 90 minutos para todas las llegadas y salidas. Esto provocó 37 cancelaciones y 31 retrasos de hasta 2 horas.
Problemas operativos de las aerolíneas
La escasez de tripulaciones y otros problemas operativos, como averías mecánicas o técnicas, han causado considerables problemas operativos en ZRH.
En octubre de 2023, un avión de SWISS que iba a despegar de ZRH sufrió un problema técnico que provocó un largo retraso en la pista y, finalmente, la cancelación del vuelo.
Condiciones meteorológicas
Las condiciones meteorológicas son una de las principales causas de las perturbaciones en los vuelos del aeropuerto de Zúrich, especialmente debido a su proximidad a los Alpes. Al estar tan cerca de una cadena montañosa, el aeropuerto sufre mucha niebla en los meses más fríos y fuertes nevadas entre noviembre y marzo.
La niebla puede reducir considerablemente la visibilidad, mientras que el hielo y la nieve requieren el deshielo de los aviones y la limpieza de las pistas, lo que provoca numerosos retrasos.
Huelgas en el aeropuerto de Zúrich
Si el personal del aeropuerto se declara en huelga, pueden producirse retrasos y cancelaciones a gran escala. ¿La buena noticia? No se han registrado huelgas en ZRH.
Otros incidentes en el aeropuerto ZRH
Además de los retrasos por condiciones meteorológicas y control del tráfico aéreo, ZRH también puede verse afectado por otros problemas que provocan interrupciones en los vuelos, entre ellos:
- Amenazas a la seguridad, como amenazas de bomba o disturbios civiles. A lo largo de los años, el aeropuerto ZRH ha sufrido algunos incidentes de seguridad que han provocado el cierre temporal de algunas puertas de embarque.
- Desvíos de vuelos, en los que una aerolínea tiene que realizar un aterrizaje de emergencia. Esto le ocurrió a un vuelo de Swiss International Air Lines en 2023 tras un problema médico de un miembro de la tripulación. Provocó retrasos y otras alteraciones en los horarios.
- El cierre de pistas también puede ralentizar o detener los despegues y aterrizajes. Esto puede ocurrir si hay una nevada intensa inesperada o residuos en la pista.
Las 5 aerolíneas más afectadas por retrasos y cancelaciones en el aeropuerto de Zúrich
Algunas aerolíneas son especialmente propensas a sufrir alteraciones en los vuelos del aeropuerto ZRH, entre las que destacan:
- LOT Polish Airlines
- Air Canada
- SAS (Scandinavian Airlines)
- SunExpress
- Aer Lingus
Reclama una indemnización por tu vuelo en el aeropuerto de Zúrich con AirAdvisor
¡Obtener una compensación por un retraso o una cancelación es más fácil de lo que crees! Esto es exactamente lo que debes hacer para obtener el pago que te debe la aerolínea.
1. Reúne todos los documentos de viaje relevantes relacionados con tu vuelo:
- Tu tarjeta de embarque
- Prueba de la interrupción del vuelo, como capturas de pantalla de la notificación que recibiste de la aerolínea por SMS, la aplicación o el correo electrónico.
- Los recibos de cualquier gasto extra.
2. Envía tu reclamación
El siguiente paso es enviar tu reclamación aquí. Te haremos algunas preguntas sobre lo que ocurrió con tu vuelo, las fechas y otros detalles relacionados. Una vez que hayas seguido todas las instrucciones, solo tienes que subir los documentos justificativos y ya está todo listo.
- Espera a que el pago se ingrese en tu cuenta bancaria
La mayoría de las reclamaciones se tramitan en un plazo de 30 días, pero este plazo puede ser más corto o más largo en función de la aerolínea y de tu situación específica. No obstante, una vez que nos envíes tu información, la revisaremos y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos algo más para completar tu reclamación. De lo contrario, todo lo que tienes que hacer es esperar a recibir tu dinero.
¡Inicia tu reclamación ahora y obtén el pago de tu compensación en aproximadamente 30 días! Es fácil y, si no ganamos tu caso, no pagas nada. Empieza introduciendo los datos de tu vuelo a continuación.
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