Las mejores y peores aerolíneas europeas en fiabilidad del equipaje
La puntuación de fiabilidad del equipaje 2026 de AirAdvisor combina datos de reclamaciones, quejas y satisfacción para mostrar qué aerolíneas europeas gestionan mejor las maletas.
A veces, confiar tu equipaje a una aerolínea parece una auténtica lotería. ¿Llegará contigo? ¿Estará dañado o faltará algo? Estas dudas pueden marcar la diferencia entre viajar con lo que de verdad necesitas o tener que apañarte solo con el equipaje de mano.
Pero… ¿y si hubiera una forma de saber la fiabilidad general del equipaje de una aerolínea antes de tu vuelo? Pues bien, hasta ahora eso no era posible. Utilizando datos de reclamaciones, visibilidad de búsqueda, opinión de los pasajeros, quejas ante organismos reguladores y premios externos, hemos elaborado el ranking oficial de las aerolíneas más fiables de Europa para tus maletas.
Conclusiones clave
- La mejor aerolínea europea principal para el equipaje es British Airways; la peor es Air France.
- Icelandair es la gran aerolínea europea con mejor rendimiento; Vueling es la peor.
- Edelweiss Air es la aerolínea europea pequeña que mejor trata el equipaje; Virgin Atlantic es la peor.
- SWISS es la que más ha bajado en el ranking respecto a 2025: 10 puestos.
- Aer Lingus ha sido la que más ha mejorado año tras año, subiendo 8 plazas.
Cómo funciona la puntuación de fiabilidad del equipaje
Hemos ponderado los datos y analizado los siguientes puntos:
- Reclamaciones de AirAdvisor (45 %): ¿Cuál es el volumen de reclamaciones y la tasa de éxito de las mismas según nuestros datos internos para cada aerolínea?
- Demanda del mercado (30 %): ¿Con qué frecuencia buscan los pasajeros temas relacionados con incidencias con el equipaje para cada aerolínea?
- Satisfacción del viajero (10 %): ¿Con qué frecuencia mencionan el equipaje las opiniones de Trustpilot?
- Quejas ante organismos reguladores (10 %): ¿Cuántas quejas recibió la Autoridad de Aviación Civil (CAA) del Reino Unido sobre equipaje facturado en 2025 para esa aerolínea?
- Valoraciones y afiliaciones (5 %): ¿Aparece la aerolínea en el ranking oficial Skytrax de las 100 mejores aerolíneas de 2025? ¿Utiliza algún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR)?
Hemos dividido las 35 aerolíneas analizadas en 3 categorías por tamaño para que la comparación sea justa:
- Compañías globales dominantes: Aerolíneas europeas de gran escala con mayor exposición y tráfico (7 aerolíneas = máx. 7 puntos en total).
- Grandes aerolíneas europeas: Aerolíneas tradicionales, de ocio e híbridas con amplias redes dentro de la UE (20 aerolíneas = máx. 20 puntos en total).
- Aerolíneas europeas regionales: Operadores de nicho, premium y de chárter con redes más pequeñas y menos pasajeros anuales (8 aerolíneas = máx. 8 puntos en total).
Las mejores y peores aerolíneas principales en fiabilidad del equipaje
Esta categoría es para las aerolíneas más grandes con sede en el Reino Unido y la UE. Estas compañías tienen una flota de 150 aviones o más, transportan a más de 30 millones de pasajeros al año, o ambas cosas.
Ten en cuenta que no verás a la popular Ryanair en esta lista debido a la falta de información disponible. También hemos incluido a Turkish Airlines por la alta demanda de los pasajeros europeos e internacionales.
La mejor aerolínea europea global para el equipaje
British Airways: ganadora absoluta
De las 7 aerolíneas incluidas en este ranking, British Airways es la mejor compañía europea de gran volumen en fiabilidad del equipaje.
- British Airways tiene la tasa de éxito más alta según nuestros datos internos de reclamaciones de equipaje.
- El volumen de búsquedas relacionadas con el equipaje de BA bajó un 50 % respecto a la puntuación de 2025.
- Ocupa el puesto 13 en el Skytrax Top 100 de 2025; solo Turkish Airlines y Air France tienen mejor nota ahí.
¿Por qué es British Airways la mejor? Aunque tienen un volumen de quejas ante la CAA superior a la media, su tasa de éxito en las reclamaciones también es alta. BA ha mostrado una mejora significativa respecto al ranking de 2025 y es la clara ganadora por puntos.
La peor aerolínea europea principal para el equipaje
Está muy bien hablar de las que obtienen mejores resultados, pero conocer las peores aerolíneas para tu equipaje puede ayudarte mucho a la hora de decidir qué aerolínea elegir y cómo facturar tu equipaje.
Peor resultado global: Air France
Por desgracia, Air France también fue la peor aerolínea principal en nuestra puntuación de fiabilidad del equipaje de 2025.
- El número de reclamaciones de equipaje recibidas por AirAdvisor es más del doble que el de British Airways.
- En el Skytrax 100 de 2025, Air France quedó en el puesto 8 global.
- En Trustpilot, los clientes mencionan incidencias con el equipaje en el 8,89 % de las opiniones de Air France, la tasa más alta de todas las aerolíneas europeas dominantes.
- Los pasajeros de Air France deberían pensárselo dos veces antes de facturar maletas. Opta por el equipaje de mano si puedes, sobre todo en conexiones, donde la posibilidad de tener problemas con el equipaje aumenta.
¿Por qué es Air France la peor? Incluso con mejoras, Air France sigue teniendo un alto volumen de reclamaciones y una gran demanda de búsquedas sobre incidencias; además, las menciones por mala gestión del equipaje son elevadas, al igual que las quejas presentadas ante la CAA.
Ranking de fiabilidad del equipaje: principales compañías europeas
Con 7 aerolíneas en esta categoría, la puntuación máxima es de 7 puntos.
| Puesto final | Cambio en el ranking (en comparación con 2025) | Puntuación total (más alta = mejor) | Aerolínea | Reclamaciones internas (45 %) | Demanda del mercado (30 %) | Quejas ante la CAA (10 %) | Public complaint sentiment - Weighted Points (10%) | Ratings & Memberships - Weighted Points (5%) |
 1 | +1 | 6.1 | British Airways | 3.15 | 2.1 | 0.1 | 0.5 | 0.25 |
| 2 | +1 | 4.7 | easyJet | 1.8 | 1.5 | 0.6 | 0.7 | 0.1 |
| 3 | +2 | 4.3 | Wizz Air | 1.35 | 1.8 | 0.5 | 0.6 | 0.05 |
| 4 | n/d | 3.7 | Lufthansa | 1.8 | 0.9 | 0.4 | 0.4 | 0.2 |
| 5 | n/d | 3.65 | KLM | 2.7 | 0.3 | 0.3 | 0.2 | 0.15 |
| 6 | -6 | 3 | Turkish Airlines | 0.45 | 1.2 | 0.7 | 0.3 | 0.35 |
| 7 | n/d | 2.2 | Air France | 0.9 | 0.6 | 0.3 | 0.1 | 0.3 |
Las mejores y peores aerolíneas europeas grandes para tus maletas
Para nuestro estudio, las aerolíneas europeas «grandes» son generalmente aquellas con una flota de entre 45 y 149 aviones, o que transportan entre 10 y 29 millones de pasajeros al año. En total, incluimos 20 compañías.
La mejor aerolínea grande para equipaje facturado
Icelandair: ganadora absoluta
Icelandair es una excelente opción para tus maletas cuando vuelas con una gran aerolínea europea.
- Según nuestros datos internos de reclamaciones de equipaje, Icelandair tiene una alta tasa de éxito y un bajo volumen de reclamaciones.
- Volumen de búsquedas sobre maletas muy bajo; solo Aegean Airlines y Air Europa tienen menos impresiones.
- Cero quejas específicas de equipaje presentadas ante la CAA en 2025.
¿Por qué es Icelandair la mejor? Cuando ocurre una incidencia con el equipaje, esta aerolínea asume su responsabilidad. Los casos de reclamaciones en todas las fuentes analizadas son muy bajos.
La peor aerolínea grande para equipaje facturado
Peor resultado global: Vueling
Vueling tiene el menor número de puntos de todas las aerolíneas europeas grandes.
- Un volumen alto de reclamaciones internas de equipaje en AirAdvisor.
- Una tasa de éxito en las reclamaciones por debajo de la media.
- Una demanda de mercado muy alta para consultas relacionadas con el equipaje.
¿Por qué es Vueling la peor? Vueling tiene una tasa de éxito baja y un volumen de reclamaciones alto, como reflejan tanto nuestros datos internos como los de la CAA. Por tanto, las incidencias con el equipaje son comunes y la compañía no suele aceptar las reclamaciones a menudo.
Otras aerolíneas grandes con puntuación baja
La segunda peor: SAS
Scandinavian Airlines (SAS) es técnicamente la segunda peor aerolínea europea grande para el equipaje facturado.
Merece la pena mencionarlo porque:
- SAS tiene una tasa de éxito similar a la de Vueling, pero con solo un 30 % de su volumen de reclamaciones.
- Las búsquedas en internet sobre problemas de equipaje aumentaron año tras año.
- Las menciones al equipaje en las opiniones de Trustpilot son superiores a la media.
N.º 18 Iberia y n.º 17 ITA Airways
Ambas aerolíneas tienen la misma puntuación, por lo que ocupan los últimos puestos en la lista de fiabilidad del equipaje.
¿Por qué?
- Iberia tiene la tasa más alta de menciones al equipaje en Trustpilot: un 54,45 %.
- Según nuestros datos internos, Iberia tiene el mayor número de reclamaciones de equipaje entrantes, lo que indica una alta demanda.
- Tanto ITA como Iberia tienen volúmenes altos de búsqueda relacionados con el equipaje.
- La CAA recibió un número de quejas superior a la media en el caso de ITA Airways.
Ranking de las aerolíneas europeas grandes más fiables para el equipaje
Con 20 aerolíneas en este grupo, el máximo de puntos es 20.
| Puesto final | Puntuación total (más alta = mejor) | Cambio en el ranking (en comparación con 2025) | Aerolínea | Reclamaciones internas (45 %) | Demanda del mercado (30 %) | Quejas ante la CAA (10 %) | Sentimiento en opiniones públicas (10 %) | Valoraciones y afiliaciones (5 %) |
| 1 | 15.75 | +1 | Icelandair | 8.1 | 5.4 | 2 | 0.2 | 0.05 |
| 2 | 15.7 | +4 | Finnair | 7.65 | 4.8 | 1.4 | 1 | 0.85 |
| 3 | 14.95 | -2 | Aegean Airlines | 5.85 | 6 | 2 | 0.4 | 0.7 |
| 4 | 14.6 | n/d | Norwegian Air | 8.55 | 3.9 | 0.6 | 1.5 | 0.05 |
| 5 | 14 | +3 | SunExpress | 9 | 2.4 | 0.7 | 1.6 | 0.3 |
| 6 | 13.9 | -3 | Austrian Airlines | 6.3 | 3.6 | 2 | 1.1 | 0.9 |
| 7 | 13.35 | n/d | Air Europa | 5.4 | 5.7 | 1.5 | 0.7 | 0.05 |
| 8 | 12.4 | +8 | Aer Lingus | 5.4 | 4.5 | 0.2 | 1.7 | 0.6 |
| 9 | 12.25 | n/d | Transavia | 2.7 | 5.1 | 2 | 1.8 | 0.65 |
| 10 | 11.7 | +5 | TAP Air Portugal | 6.75 | 2.1 | 1 | 1.4 | 0.45 |
| 11 | 11.55 | n/d | LOT Polish Airlines | 7.2 | 1.8 | 1.4 | 0.6 | 0.55 |
| 12 | 10.9 | +5 | Jet2 | 5.4 | 2.7 | 0.5 | 1.9 | 0.4 |
| 13 | 10.8 | n/d | Eurowings | 5.4 | 3.3 | 1 | 0.3 | 0.8 |
| 14 | 6.8 | -2 | TUI Airways | 1.35 | 3 | 0.1 | 2 | 0.35 |
| 15 | 6.65 | -10 | SWISS | 0.9 | 1.5 | 2 | 1.3 | 0.95 |
| 16 | 6.2 | -9 | Condor | 0.45 | 4.2 | 1 | 0.5 | 0.05 |
| 17 | 6.15 | -3 | ITA Airways | 3.15 | 1.2 | 0.5 | 0.8 | 0.5 |
| 18 | 6.15 | +2 | Iberia | 3.6 | 0.3 | 1.2 | 0.1 | 0.95 |
| 19 | 5.5 | -9 | SAS | 2.25 | 0.9 | 1.2 | 0.9 | 0.25 |
| 20 | 4.65 | -1 | Vueling | 1.8 | 0.6 | 0.3 | 1.2 | 0.75 |
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Las mejores y peores aerolíneas regionales europeas para tu equipaje
La categoría regional incluye 8 aerolíneas en total que transportan a menos de 10 millones de pasajeros al año o tienen una flota de menos de 45 aviones.
La mejor aerolínea regional europea para el equipaje facturado
Edelweiss Air: ganadora absoluta
Edelweiss Air ha subido 5 puestos en el índice de fiabilidad del equipaje respecto a 2025; sin duda, una mejora muy importante.
- Edelweiss Air tiene la tasa de éxito en las reclamaciones de AirAdvisor más alta de esta categoría y un volumen de reclamaciones muy bajo.
- Una tasa baja de menciones a problemas de equipaje en las opiniones de Trustpilot.
- Cero quejas de equipaje ante la CAA en 2025.
¿Por qué es Edelweiss Air la mejor? Al evaluar una aerolínea, lo que buscas es que haya pocas reclamaciones y que la tasa de aprobación de las mismas sea alta. Edelweiss Air cumple ambas cosas.
La peor aerolínea regional europea para el equipaje facturado
Peor resultado global: Virgin Atlantic
De nuestras compañías regionales, Virgin Atlantic es probablemente la más conocida. Esta aerolínea transporta casi el doble de pasajeros que otras de esta categoría, como Edelweiss, por lo que es lógico que haya más incidencias con el equipaje.
Los puntos clave incluyen:
- La mayor demanda del mercado para consultas sobre equipaje en esta categoría.
- El mayor volumen de quejas ante la CAA en 2025.
- Puesto 16 en el Skytrax Top 100 de 2025.
¿Por qué es Virgin Atlantic la peor? Virgin presenta resultados más desiguales que otras aerolíneas con puntuaciones bajas. El volumen de búsquedas y las quejas ante la CAA son altos, lo que indica que el equipaje con retraso, perdido o dañado es más frecuente. Al menos, las menciones al equipaje en Trustpilot son bajas y su posición en el ranking de Skytrax es buena.
Ranking de las aerolíneas europeas regionales más fiables para el equipaje
Para este grupo de 8 aerolíneas, el máximo de puntos es 8.
| Puesto final | Cambio en el ranking (en comparación con 2025) | Puntuación total (más alta = mejor) | Aerolínea | Reclamaciones internas (45 %) | Demanda del mercado (30 %) | Quejas ante la CAA (10 %) | Sentimiento en opiniones públicas (10 %) | Valoraciones y afiliaciones (5 %) |
| 1 | +4 | 6.45 | Edelweiss Air | 3.60 | 1.2 | 0.8 | 0.80 | 0.05 |
| 2 | +7 | 5.20 | Croatia Airlines | 3.15 | 0.9 | 0.8 | 0.30 | 0.05 |
| 3 | n/d | 4.55 | Brussels Airlines | 2.70 | 0.6 | 0.8 | 0.40 | 0.05 |
| 4 | -1 | 4.35 | Volotea | 0.90 | 1.5 | 0.8 | 0.80 | 0.35 |
| 5 | -1 | 4.15 | French Bee | 0.90 | 2.1 | 0.3 | 0.80 | 0.05 |
| 6 | n/d | 3.95 | Norse Atlantic Airways | 1.80 | 1.8 | 0.2 | 0.10 | 0.05 |
| 7 | -5 | 3.90 | Tarom | 0.45 | 2.4 | 0.8 | 0.20 | 0.05 |
| 8 | n/d | 3.10 | Virgin Atlantic | 1.80 | 0.3 | 0.1 | 0.50 | 0.4 |
Menciones especiales de nuestro estudio
Estos son algunos de los hallazgos más interesantes que han revelado nuestros datos:
- Edelweiss Air y Norwegian tienen la tasa de éxito en las reclamaciones más alta, independientemente de la categoría.
- Turkish Airlines es la aerolínea mejor posicionada en el Skytrax 100, en el puesto 6.
- KLM es la que tiene el mayor número total de reclamaciones de equipaje entrantes en AirAdvisor.
Metodología
Hemos revisado 5 categorías diferentes para 35 aerolíneas con sede en el Reino Unido y la UE para crear el índice de fiabilidad del equipaje de AirAdvisor. Como no todas las aerolíneas operan a la misma escala, establecemos 3 categorías (globales, grandes y regionales) basadas en el volumen de pasajeros y el tamaño de la flota. Esto hace que los rankings sean justos. Que una aerolínea haya puntuado bien en su grupo no significa que su ranking sea mejor o peor que el de una compañía de otro grupo.
En los casos en los que no había datos disponibles o faltaba información de una aerolínea, el valor se sustituyó por una puntuación media para mantener la neutralidad. Cuando fue necesario, los números se invirtieron para que, si el resultado favorable era una cifra baja (como en las reclamaciones y el volumen de búsqueda), el rango final de la categoría reflejara el resultado positivo con una puntuación más alta.
Las categorías y ponderaciones utilizadas son:
- Demanda del mercado (30 %): Refleja los datos sobre con qué frecuencia e intensidad busca la gente en internet problemas relacionados con el equipaje para cada aerolínea.
- Reclamaciones de AirAdvisor (45 %): Hemos tenido en cuenta el total de reclamaciones recibidas desde el 10 de junio de 2025 (más de 7 440) y la proporción de casos ganados para cada aerolínea. Esto muestra con qué frecuencia surgen reclamaciones de equipaje y qué disposición tiene la aerolínea para solucionarlas.
- Valoraciones y afiliaciones (5 %): Revisamos el puesto actual de cada aerolínea en el Skytrax Top 100 de 2025. Los números más bajos indican que la aerolínea está bien valorada. También comprobamos si la aerolínea es miembro de un servicio de resolución alternativa de litigios (ADR).
- Satisfacción del viajero (10 %): Es la tasa con la que las opiniones de los clientes en Trustpilot mencionan problemas con el equipaje. Cuanto más alto es el número, más común es que los pasajeros tengan problemas con sus maletas.
- Quejas ante organismos reguladores (10 %): El número aproximado de quejas oficiales ante la Autoridad de Aviación Civil (CAA) del Reino Unido por equipaje en 2025. Los totales se ajustaron según el tipo de aerolínea; por ejemplo, se asumió que los pasajeros facturan equipaje con menos frecuencia en las aerolíneas de bajo coste, por lo que compañías como easyJet tendrían menos quejas de equipaje.
¿En qué aerolíneas deberías confiar tu equipaje facturado?
Gracias a nuestros exhaustivos datos, ahora sabemos que tu equipaje facturado está más seguro con British Airways, Icelandair y Edelweiss Air. Por el contrario, es más probable que surjan problemas con las maletas en 2026 con Air France, Vueling y Virgin Atlantic.
¡Elige bien y no tendrás que preocuparte tanto la próxima vez que estés frente a la cinta de equipajes! Y si has volado con alguna de estas aerolíneas con equipaje facturado y las cosas no han ido bien, siempre podemos ayudarte a presentar una reclamación con éxito.
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Preguntas frecuentes
¿Es más probable que el equipaje facturado se retrase en los vuelos de conexión?
Sí. Las maletas tienen muchas más probabilidades de retrasarse cuando los pasajeros hacen transbordo entre vuelos. Los vuelos directos reducen el número de veces que el equipaje debe ser trasladado, lo que disminuye el riesgo de una mala gestión.
¿Pierden más equipaje las aerolíneas de bajo coste que las tradicionales?
No necesariamente. Aunque existen diferencias operativas, la fiabilidad del equipaje depende más de la infraestructura del aeropuerto, los tiempos de conexión y los sistemas de gestión de maletas que del tipo de aerolínea por sí solo. En general, las aerolíneas de bajo coste reciben menos maletas facturadas debido a que las distancias de los vuelos son más cortas, lo que puede traducirse en menos incidencias.
¿Qué porcentaje de equipaje suele perderse o retrasarse en Europa?
Según SITA, a nivel mundial, solo se gestionaron mal 6,3 maletas por cada 1000 pasajeros en 2024. En Europa, la tasa casi se duplica hasta las 12,3 maletas por cada 1000 pasajeros. Por eso, el índice de fiabilidad del equipaje de AirAdvisor puede ayudarte a elegir bien tus aerolíneas cuando necesites facturar una maleta.
