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Indemnización y reclamación por vuelos retrasados o cancelados de Spirit Airlines

¿Has cogido un avión de Spirit Airlines y has sufrido un retraso o una cancelación de un vuelo? Si es así, es posible que te pueda corresponder una indemnización de hasta 600 € por pasajero.

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Desde 2017, en AirAdvisor hemos tramitado más de 350.000 reclamaciones de compensación, logrando una tasa de éxito del 98%. Para comprobar la cantidad que puedes recibir en concepto de indemnización, simplemente introduce los datos de tu vuelo a continuación y comprueba si tienes derecho a presentar una reclamación a Spirit Airlines. Es totalmente gratuito.

Indemnización y reclamación por vuelos retrasados o cancelados de Spirit Airlines
Jaime García Reyero
Última actualización: October 18, 2024

Spirit Airlines, conocida por sus tarifas de coste ultrabajo, presta servicio a millones de pasajeros en EE.UU., el Caribe y Latinoamérica. Sin embargo, aunque ofrece precios competitivos, los viajeros se encuentran a menudo con problemas operativos que interrumpen sus planes. En 2023, Spirit Airlines tuvo una tasa de puntualidad del 69,45%, situándose en el 6º puesto entre las aerolíneas estadounidenses y en el 14º a nivel mundial.

Aunque esto pueda parecer relativamente bueno, los frecuentes retrasos de vuelos y cancelaciones siguen afectando a muchos de sus vuelos. Según el American Customer Satisfaction Index (Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense) de junio de 2023, sólo el 60,7% de los vuelos de Spirit llegaron a tiempo, y su índice de cancelaciones fue superior a la media del sector, un 3,6%.

Los pasajeros que se enfrentan a estos problemas pueden quedarse tirados o sufrir graves retrasos, lo que les provoca frustración y pérdidas económicas. Los limitados acuerdos interlíneas de Spirit y su escasa programación de vuelos dificultan que la aerolínea gestione operaciones irregulares, dejando a muchos pasajeros con pocas alternativas cuando las cosas van mal.

Si has sufrido un retraso, una cancelación u otros problemas como overbooking o denegación de embarque con Spirit Airlines, es importante que conozcas tus derechos. Empresas como AirAdvisor están especializadas en ayudar a los pasajeros a reclamar indemnizaciones o reembolsos a las compañías aéreas. Tanto si tu vuelo se retrasó como si se canceló, AirAdvisor puede ayudarte a navegar por el proceso de reclamación, a menudo complicado, para recuperar lo que te deben.

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Derechos como pasajero aéreo en caso de interrupciones en un vuelo

Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE. En el caso de Spirit Airlines, los pasajeros que vuelen desde o hacia cualquier aeropuerto de la UE tienen derechos específicos en caso de interrupción del vuelo. Este Reglamento establece un marco de compensación y asistencia cuando los vuelos se retrasan, cancelan o sufren overbooking. Si tu vuelo de Spirit Airlines se ha visto afectado por alguno de estos problemas, la UE261 garantiza que puedas tener derecho a una indemnización por los inconvenientes, dependiendo de las circunstancias.

Esta normativa se aplica tanto si tu vuelo se retrasó varias horas, se canceló sin suficiente antelación o si se te denegó el embarque por overbooking. Además de la posible compensación económica, las compañías aéreas también están obligadas a proporcionar ayuda durante las interrupciones, como comidas, alojamiento y transporte alternativo cuando sea necesario.

gente caminando por el aeropuerto

Cuándo tengo derecho a reclamar a Spirit Airlines

Puedes reclamar a Spirit Airlines en diferentes situaciones:

  1. Retrasos de vuelos: si tu vuelo se retrasa más de 3 horas a la llegada y el retraso no se debió a circunstancias extraordinarias, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE (UE261).
  2. Cancelación de vuelos: si se cancela tu vuelo y no se te notifica con al menos 14 días de antelación, puedes reclamar una indemnización y elegir entre un reembolso completo o un transporte alternativo.
  3. Denegación de embarque (overbooking)si te deniegan el embarque a pesar de tener una reserva confirmada y haber facturado a tiempo, puedes reclamar una indemnización.
  4. Reembolsos: también puedes solicitar el reembolso de tu billete si tu vuelo fue cancelado o sufrió un retraso importante.

Reúne toda la documentación pertinente, incluidos los detalles del vuelo y las comunicaciones de Spirit Airlines, para apoyar tu reclamación.

Reclamación por vuelo retrasado de Spirit Airlines

Si tu vuelo con Spirit Airlines se retrasa, puedes tener derecho a una indemnización en determinadas circunstancias. La indemnización por retraso depende principalmente de la duración del retraso y de la distancia de tu vuelo. Según el Reglamento 261/2004 de la UE (UE261), si tu vuelo se retrasa más de 3 horas a la llegada a tu destino final con respecto al itinerario inicial, podrías tener derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros.

El importe concreto de la indemnización viene determinado por la distancia de tu vuelo:

  • 250 € para vuelos de menos de 1.500 km.
  • 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 400 € para vuelos de más de 3.500 km dentro de la Unión Europea.
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km que salgan de la Unión Europea con un retraso de más de 4 horas.

Es importante tener en cuenta que la compañía aérea sólo está obligada a pagar una indemnización si el retraso no ha sido causado por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, amenazas para la seguridad o huelgas de los controladores aéreos. Además, si se te notifica un retraso con más de 14 días de antelación, puede que no tengas derecho a indemnización.

Además de la compensación económica, Spirit Airlines también está obligada a prestar asistencia durante los retrasos prolongados. Esto incluye comidas y refrescos, así como alojamiento si el retraso requiere pernoctar.

Si has sufrido un retraso importante con Spirit Airlines, es fundamental que conozcas tus derechos en virtud del artículo 261 de la UE para asegurarte de que recibes cualquier indemnización a la que puedas tener derecho.

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Qué hacer en caso de cancelación o retraso de Spirit Airlines: cómo reclamar

En caso de cancelación o retraso con Spirit Airlines, es esencial conocer los pasos a seguir para reclamar una indemnización. La documentación adecuada es crucial para respaldar tu reclamación y garantizar que recibes la indemnización a la que tienes derecho en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE (UE261). A continuación se indican los documentos necesarios que deberás reunir y los plazos para presentar tu reclamación a fin de maximizar tus posibilidades de éxito.

Documentos necesarios

Para reclamar con éxito una indemnización por cancelaciones o retrasos a Spirit Airlines, es importante reunir los siguientes documentos:

  1. Información del vuelo: incluye tu número de vuelo, los aeropuertos de salida y llegada, y la fecha y hora previstas de tu vuelo.
  2. Confirmación de la reserva: conserva el correo electrónico de confirmación de la reserva o el recibo como prueba de la compra del billete.
  3. Tarjetas de embarque: conserva copias de tus tarjetas de embarque, ya que constituyen una prueba de tu viaje.
  4. Correspondencia con Spirit Airlines: documenta cualquier comunicación que tengas con Spirit Airlines en relación con la cancelación o el retraso, incluidos correos electrónicos o mensajes.
  5. Recibos de gastos: si incurriste en gastos debido a la interrupción (como comidas o alojamiento), guarda todos los recibos pertinentes, ya que pueden respaldar tu reclamación.

Reclamaciones: plazo para presentarlas

Para presentar una reclamación de indemnización conforme a la UE261, por lo general tienes hasta 5 años desde la fecha de la perturbación del vuelo para presentar tu reclamación. Sin embargo, es aconsejable actuar cuanto antes, ya que las compañías aéreas pueden exigir que las reclamaciones se presenten inmediatamente después del suceso. Si presentas una reclamación a través de AirAdvisor u otro servicio de reclamaciones, asegúrate de que disponen de toda la documentación necesaria para facilitar el proceso.

un viajero con sombrero blach en el aeropuerto

Derecho de reembolso 

Si necesitas un reembolso de Spirit Airlines, es crucial que comprendas las circunstancias en las que puedes solicitarlo, especialmente en el contexto del Reglamento 261/2004 de la UE (UE261).

Cuándo solicitar un reembolso y cómo solicitarlo

  1. Cancelaciones de vuelos: si Spirit Airlines cancela tu vuelo y optas por un reembolso en lugar de volver a reservar, tienes derecho al reembolso íntegro del precio de tu billete en virtud del EU261. Esto se aplica si no se te notifica la cancelación al menos 14 días antes de la salida programada.
  2. Retrasos importantes: si tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas a la llegada y decides no viajar, también puedes solicitar el reembolso.
  3. Cancelaciones voluntarias: para los vuelos que canceles voluntariamente, Spirit Airlines suele seguir una política de no reembolso, a menos que hayas adquirido una protección adicional, como la opción Flight Flex en el momento de la reserva.

Para iniciar un reembolso y hacerlo de forma efectiva, ponte en contacto directamente con Spirit Airlines a través de su sitio web o de su servicio de atención al cliente. Proporciona todos los detalles pertinentes, incluido tu número de vuelo, la confirmación de la reserva y el motivo de tu solicitud. Es aconsejable llevar un registro de tu comunicación con la aerolínea, ya que puede ser necesario para el seguimiento.

Plazos de reembolso

Una vez que envíes tu solicitud de reembolso, Spirit Airlines puede tardar entre 7 y 10 días laborables en procesarla. Por lo general, los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si no recibes el reembolso en este plazo, es aconsejable que te pongas en contacto con la aerolínea para comprobar el estado de tu solicitud.

Aspectos a evitar y a tener en cuenta

Al tratar cancelaciones, retrasos o reclamaciones con Spirit Airlines, hay varias consideraciones importantes que debes tener en cuenta para maximizar tus posibilidades de obtener un resultado satisfactorio:

  1. Ignorar las notificaciones: presta siempre atención a cualquier notificación o comunicación de Spirit Airlines sobre el estado de tu vuelo. Esta información es crucial para comprender tus derechos y opciones.
  2. Incumplimiento de plazos: ten en cuenta los plazos para presentar reclamaciones en virtud de la UE261. Normalmente tienes hasta 3 años para presentar una reclamación, pero es mejor actuar con prontitud. Los retrasos pueden hacer que pierdas oportunidades de obtener una indemnización.
  3. No llevar registros: no documentar toda la información relevante puede dificultar tu reclamación. Conserva copias de la confirmación de tu reserva, de las tarjetas de embarque y de toda la correspondencia con Spirit Airlines en relación con tu vuelo.
  4. No leer las políticas: familiarízate con las políticas de Spirit Airlines relativas a cancelaciones, retrasos y reembolsos. Comprender sus términos y condiciones puede ayudarte a navegar por el proceso de reclamaciones con mayor eficacia.
  5. Evitar el contacto con el servicio de atención al cliente: Si experimentas una interrupción, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Spirit Airlines. Ponerte en contacto con ellos rápidamente puede facilitar la resolución de tu problema.
  6. No buscar ayuda: si te sientes abrumado por el proceso de reclamación, considera la posibilidad de ponerte en contacto con un especialista en reclamaciones o con un servicio como AirAdvisor. Pueden proporcionarte orientación y apoyo para ayudarte a navegar por tus derechos con eficacia.

Si tienes en cuenta estas consideraciones, aumentarás las posibilidades de que el proceso de reclamación se desarrolle sin problemas y te asegurarás de que se respeten tus derechos como pasajero.

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FAQs

¿Cuándo puedo reclamar a Spirit Airlines?

Siempre que te hayas visto afectado por retrasos o cancelaciones. Muy especialmente, cuando la salida o llegada de los vuelos se ha producido desde países de la UE. Tienes 3 años de margen para realizar tu reclamación. Si está en tu mano, es mejor hacerlo cuanto antes.

¿Cómo hacer una reclamación a Spirit Airlines?

Cada compañía tiene su propio procedimiento, pero AirAdvisor es la solución más fiable y efectiva para hacer cualquier tipo de reclamación. Llevamos años ayudando y aconsejando a los pasajeros.

¿Cómo saber si mi vuelo está cancelado en Spirit Airlines?

Consulta la página web y la aplicación de la compañía con frecuencia para verificar esta información. Una vez en el aeropuerto, tanto el día de partida como el de llegada, recurre a los paneles informativos de la instalación para comprobarlo.

¿Cuánto tarda Spirit Airlines en reembolsar el dinero?

Según la información contemplada en su web, la devolución por vuelo de Spirit Airlines se efectúa mediante transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, metálico y otras opciones. Cabe destacar que desde AirAdvisor recomendamos siempre no aceptar el reembolso mediante cheques o bonos. 

Una vez que ha accedido a compensarte, la compañía tiene un plazo de 72 horas para llevar a cabo el pago de la compensación o el reintegro por retrasos o cancelación de vuelos de Spirit Airlines. Las compensaciones, según lo establecido en el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, han de ser siempre en euros.

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