Cómo presentar una demanda de menor cuantía contra una aerolínea ante un juzgado (cuando se niegan a pagar)

Escrito por Jaime García Reyero

Lectura de 5 minutos
Última actualización: 28 abril 2025

Seamos sinceros. Nadie quiere ir a los tribunales. Pero si has presentado una reclamación de indemnización a una aerolínea por interrupciones en un vuelo o por pérdida de equipaje y se niegan a pagarte lo que te deben, llevar el asunto ante un juzgado e iniciar un procedimiento de menor cuantía puede ser tu única opción.

Llevar a una aerolínea a los tribunales puede parecer intimidante, pero muchos pasajeros se han encontrado en la misma situación en la que te encuentras ahora. Por eso, aquí te explicamos todos los pasos que debes seguir para presentar una demanda ante un juzgado por menor cuantía contra una aerolínea en la Unión Europea.

¿Por qué llevar a una aerolínea a los tribunales?

Podrías iniciar un procedimiento de menor cuantía contra una aerolínea si se te adeuda una indemnización y la compañía aérea se niega a pagarla en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Retrasos en los vuelos
• Cancelaciones de vuelos
• Incidentes de denegación de embarque, o
• Problemas de extravío de equipaje

También puedes demandar a una aerolínea por daños o lesiones si no cumple determinados protocolos o procedimientos de seguridad, viola los derechos civiles o incumple los términos establecidos en su contrato de transporte. 

¿Qué es un contrato de transporte?

Un contrato de transporte es un contrato legal entre tú y la aerolínea que aceptas al comprar tu billete. Todas las aerolíneas lo tienen y se puede encontrar en la página web de la aerolínea.

Cuándo llevar a una aerolínea a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía

Antes de considerar emprender acciones legales, es mejor intentar resolver tu caso siguiendo estos pasos:

1. Presenta una reclamación de indemnización directamente a la aerolínea. Hazlo siempre en primer lugar.
2. Presenta una queja formal ante la aerolínea.
3. Remite tu caso a organismos reguladores nacionales como la Autoridad de Aviación Civil (CAA).
4. Intenta recurrir al arbitraje o la mediación, ya que pueden ser mucho más rápidos y asequibles que emprender acciones legales.
5. Considera la posibilidad de recurrir a servicios de defensa y compensación de pasajeros como AirAdvisor. Las reclamaciones de compensación son nuestra especialidad y nuestro equipo legal puede llevar a las aerolíneas a los tribunales en tu nombre. Puedes iniciar tu reclamación introduciendo algunos datos del vuelo en nuestra calculadora de compensación.

Si todo lo demás falla, es posible que te veas obligado a llevar a la aerolínea a los tribunales para obtener una compensación.

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Cómo presentar una demanda ante un tribunal de reclamaciones menores

Si estás pensando en llevar a una aerolínea a los tribunales, recuerda que tendrás que contar con pruebas sólidas que respalden tu reclamación. Por este motivo, es fundamental recopilar toda la documentación relativa a la alteración de tu vuelo o al problema con tu equipaje, incluyendo

• Tarjetas de embarque
• Recibos de los billetes
• Correspondencia previa con la aerolínea
• Fotografías y otros elementos visuales que puedan reforzar tu caso
• Recibos de gastos adicionales

Una vez que tengas todos los datos organizados, puedes seguir los siguientes pasos.

Paso 1: envía una carta de reclamación a la aerolínea

Redacta una carta a la aerolínea explicando que les estás dando una última oportunidad para resolver tu disputa antes de emprender acciones legales. En ella, deberás describir lo que ocurrió durante el vuelo y los fundamentos legales para presentar tu reclamación inicial. Podrías decir algo como:

Guarda una copia para tus archivos y envíala por correo certificado. Esto demostrará que has tomado todas las medidas razonables para evitar un procedimiento judicial.

Paso 2: inicia un proceso de reclamación de menor cuantía

Si presentas la reclamación en la UE, tendrás que hacerlo en tu país de residencia o en el país donde tiene su sede la aerolínea. Las tasas judiciales varían considerablemente, así que consulta con tu administración local para obtener más información.

Paso 3: paga la tasa judicial

Entonces, ¿cuánto cuesta iniciar un procedimiento de menor cuantía ante un tribunal? Bueno, depende de la cantidad de dinero que reclames a la aerolínea. 

Paso 4: Espera la respuesta de la aerolínea

En este punto, la aerolínea tiene 14 días para acusar recibo de tu reclamación y otros 14 días para responder. Si no obtienes respuesta, puedes solicitar una sentencia en rebeldía al tribunal, pero si la aerolínea se niega y defiende su postura, es posible que tengas que acudir a un juicio de menor cuantía en el tribunal.

Próximos pasos y reflexiones finales

Llevar a una aerolínea a los tribunales puede ser una tarea angustiosa y potencialmente costosa. Por eso es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero y que resuelvas el caso antes de iniciar un procedimiento judicial por reclamación de menor cuantía.
Recuerda siempre documentar todos los aspectos de tu experiencia si sufres un retraso o una cancelación de un vuelo. Si recopilas suficiente información y pruebas que lo respalden, es posible que puedas resolver tu reclamación de indemnización sin tener que recurrir a acciones legales. 

¿Necesitas ayuda con tu reclamación?

¿No estás seguro de querer llevar a una aerolínea a los tribunales? Enfrentarse a una gran empresa puede resultar abrumador, pero para eso estamos nosotros, para ayudarte. En AirAdvisor, nuestro equipo legal puede gestionar tu reclamación por ti, para que no tengas que presentar una demanda por reclamación de menor cuantía. También podemos llevar a la aerolínea a los tribunales en tu nombre.

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