Los pasajeros de la UE recibirán ahora su reembolso en un plazo de dos semanas a partir de la cancelación del vuelo
El miércoles 29 de noviembre, la Comisión Europea (CE) estableció nuevas normas que establecen que los pasajeros a los que se les cancele un vuelo deben recibir el reembolso en un plazo de dos semanas a partir de la cancelación del vuelo. Estas nuevas directrices forman parte de varias recomendaciones de la CE destinadas a reforzar los derechos de los pasajeros aéreos.
Adina Valean, Comisaria de Transportes, ha declarado,
La UE tiene los marcos de derechos de los pasajeros más sólidos del mundo, pero eso no significa que no debamos hacerlo aún mejor.
Las normas establecen también que los pasajeros a los que se entregue un bono por vuelos retrasados o cancelados deben recibir además una explicación completa de sus detalles antes de aceptarlo. Además, los bonos que no se utilicen en su fecha de validez deberán reembolsarse automáticamente, y los pasajeros que hayan sufrido un retraso o cancelación de vuelo podrán insistir en que se les reembolse el importe.
Para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, la nueva normativa les permitirá viajar más fácilmente. Más concretamente, las personas con movilidad reducida que tengan que cambiar de medio de transporte durante su viaje deberán ser asistidas por las compañías aéreas y los aeropuertos en los puntos de conexión. Si las compañías aéreas exigen que estas personas tengan un acompañante de viaje que les ayude, la compañía aérea deberá proporcionar al acompañante un asiento junto a la persona asistida sin cargo alguno.
La CE espera que la nueva normativa refuerce los derechos de los pasajeros y subsane las deficiencias de la legislación actual. Las nuevas normas también otorgan a los organizadores de viajes combinados el derecho a reembolso en un plazo de 7 días, para que puedan devolver el dinero a los pasajeros en ese plazo.
Otra importante adición a la legislación actual permitirá a los viajeros rescindir el contrato de viaje si existe una preocupación significativa de que su viaje se vea afectado negativamente por circunstancias inevitables y extraordinarias, como los incendios forestales o la reciente actividad volcánica en Islandia. La normativa establece que los pasajeros tienen derecho al reembolso íntegro de los pagos realizados por el viaje combinado.
Si se rescinde el contrato, los organizadores del viaje combinado también pueden entregar a los viajeros un vale (válido durante 12 meses) en lugar de dinero en efectivo, siempre que el viajero lo haya aceptado por escrito.
Si el vale no se canjea en el plazo de 12 meses de validez, el viajero recibirá un reembolso por el importe del vale en un plazo de 14 días.
Es una gran victoria para los pasajeros", dijo Anton Radchenko, fundador y director general de AirAdvisor. "Proporciona una protección de salvaguardia muy necesaria para los viajeros, ya que la mayoría de los bonos de viaje caducan sin ser utilizados y sin ningún recurso."
Los vales también pueden transferirse de un pasajero a otro sin ningún coste adicional.
Además, los organizadores de paquetes de vacaciones no pueden pedir anticipos superiores al 25% del precio total del paquete, a menos que el organizador pueda demostrar la necesidad de un pago mayor. Quienes compren viajes combinados de vacaciones también obtendrán información más comprensible sobre la responsabilidad por cualquier problema que surja durante su viaje.
Aunque la Directiva modificada sobre viajes combinados (UE) 2015/2303 establece una serie de disposiciones beneficiosas para los viajeros, no especifica la responsabilidad si se infringen las normas.
"Ojalá la CE hubiera ido más lejos y hubiera añadido sanciones predefinidas por incumplimiento de la Directiva. Creo que habría sido apropiado establecer una escala progresiva de sanciones para incentivar a los organizadores a reembolsar sin retrasos ni rechazos indebidos", dijo el Sr. Radchenko.
La Directiva (UE) 2015/2302 modificada sobre viajes combinados entrará en vigor a los 20 días de su publicación, en algún momento de diciembre de 2023, pero los organizadores y otras organizaciones relacionadas tendrán que aplicar los procedimientos adicionales y formar a su personal para gestionar profesionalmente estos reembolsos de conformidad con la normativa revisada. «Por tanto, espero que el cumplimiento en el primer trimestre de 2024 sea escaso y mejore gradualmente durante 2024 con la presentación de nuevos casos ante los tribunales».
Legislación: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/es/ip_23_6110
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