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Cómo reclamar por retrasos y cancelaciones con Smartwings

Reclamación de indemnización por cancelación o vuelo retrasado con Smartwings. Obtén hasta 600 € por pasajero en concepto de compensación.

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Cómo reclamar por retrasos y cancelaciones con Smartwings
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Jaime García Reyero

Última actualización:

Editado por: Anton Radchenko

Si has experimentado un retraso, una cancelación o cualquier otro tipo de interrupción con Smartwings, puedes tener derecho a un reembolso o reclamar una indemnización de hasta 600€.

En esta guía te proporcionaremos toda la información necesaria sobre cómo proceder con la reclamación, incluyendo los plazos, los documentos requeridos y los pasos a seguir para hacer valer tus derechos como pasajero.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Vuelos retrasados de Smartwings: qué debes saber

Tus derechos en caso de retraso de vuelos dependen del tiempo de espera y del papel que haya desempeñado Smartwings en el retraso.

Así, por ejemplo, si has tenido que esperar dos o más horas a que salga tu vuelo, Smartwings debe proporcionarte comida y bebida. Por lo general, se entregan en forma de vales. Si no los recibes, pídelos y guarda siempre los recibos si pagas de tu bolsillo algo.

Del mismo modo, si tienes que esperar hasta el día siguiente debido a un retraso, Smartwings debe proporcionar alojamiento y transporte relacionado.

Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más, podrás elegir entre un reembolso o una nueva reserva, así como un vuelo de regreso a tu aeropuerto de salida si no deseas continuar con tu viaje.

tip

Consejo profesional: Pregunta siempre a un agente de Smartwings cuál es el motivo del retraso del vuelo. Esta información será esencial para tu reclamación de compensación.

Familia esperando en la terminal del aeropuerto

Qué hacer en caso de cancelación de vuelo de Smartwings

En caso de cancelación de vuelos, esto es lo que puedes esperar recibir de la aerolínea.

  • Cambiar la reserva o reembolso
  • Indemnización en efectivo: puedes obtener una indemnización económica si la cancelación era evitable y se te notificó con menos de 14 días de antelación a la salida. Si se te notificó más de dos semanas antes de tu vuelo, recibirás un cambio de reserva o un reembolso, pero no se te proporcionará un pago en efectivo.

Compensación por denegación de embarque

De vez en cuando, Smartwings sobrevende (overbooking) un vuelo y deniega el embarque a algunos pasajeros. Si te deniegan el embarque en un vuelo por este motivo:

  • Puedes elegir entre un reembolso o un vuelo alternativo.
  • También tienes derecho a una compensación en efectivo.

Pérdida de vuelos de conexión

Si pierdes un vuelo de conexión debido a una interrupción anterior del vuelo de Smartwings, tienes derecho a:

  • Un cambio de reserva o un reembolso, y posiblemente una compensación en efectivo si la aerolínea tiene la culpa.
  • Una compensación en efectivo siempre que todos los vuelos se hayan reservado juntos y Smartwings tenga la culpa de la interrupción inicial.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Reglamentos que te protegen como pasajero aéreo

En la UE, el Reglamento CE 261/2004 te protege cuando tienes interrupciones de vuelo. De hecho, todos los derechos que hemos mencionado aquí se describen en esta normativa comunitaria.

¿Cuánta compensación puedes obtener de Smartwings?

La compensación económica se basa en la distancia de tu vuelo y la duración de tu retraso. Por lo tanto, si llegas al menos 3 horas después de la hora de llegada programada, recibirás la siguiente compensación:

Distancia del vuelo

Indemnización

Vuelos de menos de 1.500 km

250 €

Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km

400 €

Vuelos de más de 3.500 km

600 €

*Smarwings puede intentar reducir esta cantidad en un 50 %, pero AirAdvisor lucha por la compensación completa que te mereces.

Cuando no procede la compensación 

No se garantiza una compensación económica si el retraso o la cancelación de Smartwings se debe a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no puede controlar ni evitar, como

  • Huelgas en el aeropuerto
  • Disturbios civiles
  • Restricciones del control del tráfico aéreo
  • Condiciones meteorológicas adversas

Hombre usando teléfono inteligente

Presentar una reclamación de indemnización ante Smartwings

¿Tu vuelo ha sido cancelado o retrasado? Las reclamaciones de reembolso y compensación son bastante sencillas. Todo lo que tienes que hacer es rellenar el formulario online de la aerolínea explicando lo que ha ocurrido y por qué se te debe una indemnización. Asegúrate de hacer referencia al EU261 e incluye toda la información que puedas. Es probable que necesites:

  • Los detalles de tu vuelo con Smartwings
  • Prueba del retraso o cancelación 
  • Copias de las tarjetas de embarque y recibos de reserva
  • Recibos de gastos que haya podido causar la interrupción del vuelo parte de Smartwings

Si Smartwings no responde o rechaza tu caso, en AirAdvisor podemos ocuparnos del proceso de reclamación por ti.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror