Un incendio en el aeropuerto de Heathrow causa graves interrupciones: qué deben hacer los pasajeros
Un incendio en el aeropuerto de Heathrow causa graves interrupciones: qué deben hacer los pasajeros
Un incendio en una subestación eléctrica cercana al aeropuerto de Heathrow (LHR) ha provocado que el aeropuerto suspenda todas las operaciones de vuelo del viernes 21 de marzo de 2025. Esto ha provocado cancelaciones, retrasos y desvíos generalizados de vuelos. Hasta ahora, el cierre ha afectado a unos 300.000 pasajeros, lo que lo convierte en uno de los incidentes más disruptivos en Heathrow desde 2010.
Si eres uno de los muchos pasajeros cuyos vuelos se han visto afectados, es importante que entiendas lo que te debe tu compañía aérea y los pasos que debes dar para proteger tus planes de viaje. Por ello, te explicaremos lo que debes saber y hacer si tu vuelo se cancela, retrasa o cambia de ruta
¿Qué debes hacer si tu vuelo se ve afectado por el cierre de Heathrow?
Si tienes un vuelo con llegada, salida o conexión en Heathrow, es probable que tu vuelo se retrase, se cancele o se desvíe a otro aeropuerto.
Vuelos cancelados
Si tu vuelo ha sido cancelado, la aerolínea está obligada a ofrecerte un reembolso o un cambio de reserva a tu destino sin cargos adicionales. Por tanto, ponte en contacto con tu compañía aérea y solicítalos si aún no te los han ofrecido.
Asimismo, si te cambian la reserva a un vuelo que salga de un aeropuerto distinto, la compañía aérea debe cubrir el coste del transporte hasta ese lugar. Por otra parte, tienes derecho a vales de comida y refrescos si te ves obligado a esperar en el aeropuerto durante 2 horas o más.
Los pasajeros que se vean obligados a esperar toda la noche deben recibir alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
Si no has iniciado tu viaje, quizá debas considerar la posibilidad de volver a reservar tu vuelo dentro de unos días, ya que es probable que las perturbaciones en los vuelos continúen durante el fin de semana.
Retrasos en los vuelos
El cierre de Heathrow ya ha causado numerosos retrasos en toda la región. En caso de retraso de un vuelo de 5 horas o más, la aerolínea debe ofrecer un reembolso o una nueva reserva, de acuerdo con las normativas sobre derechos de los pasajeros aéreos de la UE (Reglamento 261/2004).
Conexiones a través de Heathrow
Si tenías un vuelo de conexión a través de London Heathrow (LHR), ponte en contacto con tu compañía aérea inmediatamente para solicitar una nueva reserva en otro vuelo a tu destino.
¿Puedes obtener una indemnización por las interrupciones causadas por el cierre de Heathrow?
Las aerolíneas sólo están obligadas a pagar indemnizaciones cuando son culpables de las interrupciones de los vuelos. Dado que el incendio que provocó el cierre de Heathrow estaba claramente fuera del control de la compañía aérea, es poco probable que tengas derecho a una indemnización.
Muchos vuelos se verán afectados por esta situación, pero si tu viaje no tiene que ver directamente con Heathrow, podrías tener derecho a ello. Siempre puedes averiguar si tu vuelo cumple los requisitos y cuánta indemnización podrías cobrar utilizando una calculadora de indemnizaciones.
Pasos a seguir si tu vuelo se ve afectado
Los representantes de Heathrow han aconsejado a los pasajeros que no viajen al aeropuerto, así que si estás en esa zona, quédate en casa o en tu hotel hasta que se haya reabierto. También puedes seguir los siguientes pasos:
Ponte en contacto con tu compañía aérea. Consulta las aplicaciones y sitios web de las compañías aéreas para estar al tanto de la situación a medida que se desarrolla. Si necesitas cambiar la reserva o que te devuelvan el dinero, intenta ponerte en contacto con la aerolínea a través de los canales de las redes sociales si no puedes comunicarte por teléfono o chat.
Consulta tu póliza de seguro de viaje para ver si cubre los gastos de los viajes perdidos relacionados con el cierre de Heathrow.
Documéntalo todo. Guarda los recibos, todos los documentos de viaje, las tarjetas de embarque y la correspondencia con la compañía aérea. Lo necesitarás para presentar una reclamación de indemnización o de seguro.
Solicita asistencia en el aeropuerto. Si te quedas atrapado en cualquier lugar de Europa como consecuencia de los retrasos y cancelaciones, pide a la compañía aérea que te proporcione comidas y alojamiento adecuados a tu situación específica.
En resumen
Es probable que el cierre del Aeropuerto Internacional de Heathrow afecte a los vuelos durante los próximos días. Así que si ya estás en ruta, consulta la aplicación de tu aerolínea para estar al día. Si aún no has iniciado tu viaje, ponte en contacto con la compañía aérea para conocer tus opciones.
Con suerte, tus planes de viaje no se verán afectados, pero si es así, recuerda que AirAdvisor siempre está aquí para ayudarte.
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